http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16188/
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Trinusa Travelindo
Ratri, Isnie Alita
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menjelaskan pengaruh
signifikan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen (2) mengetahui dan
menjelaskan pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap
Kepuasan Konsumen (3) mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan Citra
Merek dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini
adalah konsumen PT Trinusa Travelindo di Kelurahan Cibubur RT 004 dan RT
008. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan
jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang
digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif citra
merek terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai
thitung sebesar 5,134; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; (2) terdapat pengaruh positif
terhadap kualitas pelayanan elektronik terhadap kepuasan konsumen pada PT
Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai thitung sebesar 5,383; nilai signifikansi 0,000 <
0,05; (3) terdapat pengaruh positif citra merek dan kualitas pelayanan elektronik
terhadap kepuasan konsumen pada PT Trinusa Travelindo, dibuktikan nilai Fhitung
sebesar 113,428; nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
http://repository.uhamka.ac.id/id/eprint/16188/1/FEB_MNJ_1502025128_Isnie%20Alita%20Ratri.pdf
Unduh!